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简略信息一览：
客服的工作内容
1、负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。建立和维护客户档案。提高客户满意度。主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。客服工作职责5 与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。
2、客服的主要工作内容是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。具体如下：通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责推荐公司新出产品的优惠政策。
3、客服主要是做工作有：认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。为公司各类客户提供业务咨询。收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
满意度调查表百分率怎么算?
计算总百分比：将每个选项的百分比相加，得到总百分比。例如，如果你有100个调查表，其中有30个选择了完全符合，20个选择了比较符合，那么总百分比就是（30%+20%）=50%。最后，你就可以根据总百分比来判断整体的满意度。如果总百分比越高，说明满意度越高。
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%。该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。公式为：Sj=1/n（∑Si）式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。
满意百分比=[满意数值/（满意数值+不满意数值）]*100，不满意百分比=[不满意数值/（满意数值+不满意数值）]*100。百分比也叫百分数或百分率，计算方法为：数量÷总数×100，结果要用%来表示。
满意度百分比就是满意的问卷数除以总调查问卷数乘100%。
满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。
显而易见，满意度的计算公式是满意的人数除以调查总人数的比率，本题中，它等于（17274+826+89）/（17274+826+89+11）=18189/18200≈0.999356，换算成百分比，它等于99356%。
用spss做总体满意度和忠诚度进行交叉分析,分为四个区间双高、高低、低...
模糊综合评价，spss里没法直接分析，可以使用SPSSAU分析，遇到问题可以查看帮助手册。另外，spss不能直接得出因子分析的指标权重，需要自己动手计算。各因子权重=因子方差贡献率/累计方差贡献率。
spss独立样本t检验步骤是什么？独立样本t 检验是研究2组数据的差异，比如不同性别时满意度的差异。数据格式中需要有组别X（比如性别）和分析项Y（比如满意度）。数据格式如下：研究场景：独立样本t 检验用于分析定类数据与定量数据之间的关系情况。例如研究人员想知道两组学生的智商平均值是否有显著差异。
在上一期中，我们主要介绍了 如何对数据进行 描述、卡方&T检验、独立样本t检验、相关样本t检验、回归分析 。 在这一期中，我们主要为大家介绍如何利用SPSS进行中介、调节分析以及方差分析。
结果如下：从上表可知，利用相关分析去研究公司满意度和人际关系， 机会感知， 离职倾向， 工作条件共4项之间的相关关系，使用Pearson相关系数去表示相关关系的强弱情况。
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