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简略信息一览:
客服的工作内容
1、负责客户服务的日常管理工作,协调与公司各部门的沟通。建立和维护客户档案。提高客户满意度。主要通过电话与客户进行沟通,同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈,包括现场收款等相关工作。客服工作职责5 与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的顺利执行。
2、客服的主要工作内容是接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑。具体如下:通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通,解答客户提出的与产品相关的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责推荐公司新出产品的优惠政策。
3、客服主要是做工作有:认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。为公司各类客户提供业务咨询。收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
满意度调查表百分率怎么算?
计算总百分比:将每个选项的百分比相加,得到总百分比。例如,如果你有100个调查表,其中有30个选择了完全符合,20个选择了比较符合,那么总百分比就是(30%+20%)=50%。最后,你就可以根据总百分比来判断整体的满意度。如果总百分比越高,说明满意度越高。
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%。该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。公式为:Sj=1/n(∑Si)式中:n为回收的调查表数;Si为第i张表的评价分数。
满意百分比=[满意数值/(满意数值+不满意数值)]*100,不满意百分比=[不满意数值/(满意数值+不满意数值)]*100。百分比也叫百分数或百分率,计算方法为:数量÷总数×100,结果要用%来表示。
满意度百分比就是满意的问卷数除以总调查问卷数乘100%。
满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。
显而易见,满意度的计算公式是满意的人数除以调查总人数的比率,本题中,它等于(17274+826+89)/(17274+826+89+11)=18189/18200≈0.999356,换算成百分比,它等于99356%。
用spss做总体满意度和忠诚度进行交叉分析,分为四个区间双高、高低、低...
模糊综合评价,spss里没法直接分析,可以使用SPSSAU分析,遇到问题可以查看帮助手册。另外,spss不能直接得出因子分析的指标权重,需要自己动手计算。各因子权重=因子方差贡献率/累计方差贡献率。
spss独立样本t检验步骤是什么?独立样本t 检验是研究2组数据的差异,比如不同性别时满意度的差异。数据格式中需要有组别X(比如性别)和分析项Y(比如满意度)。数据格式如下:研究场景:独立样本t 检验用于分析定类数据与定量数据之间的关系情况。例如研究人员想知道两组学生的智商平均值是否有显著差异。
在上一期中,我们主要介绍了 如何对数据进行 描述、卡方&T检验、独立样本t检验、相关样本t检验、回归分析 。 在这一期中,我们主要为大家介绍如何利用SPSS进行中介、调节分析以及方差分析。
结果如下:从上表可知,利用相关分析去研究公司满意度和人际关系, 机会感知, 离职倾向, 工作条件共4项之间的相关关系,使用Pearson相关系数去表示相关关系的强弱情况。
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